Mislim da je reakcija normalna kod kupca koji podigne paket i vidi oštećenja, pogotovo ako se ta oštećenja ne daju više popraviti, već je artikl za baciti. Ne vidim nigdje vrijeđanje, već razočaranje dobivenim.
I čemu u odgovoru odmah da se novci ne vraćaju, a nije se prethodno pitalo u čem je problem, zamolilo na dodatnoj slici i objašnjenju pa da se vidi s čime je kupac nezadovoljan?
Već odmah suprotno, lijepe cipele, ovaj, onaj ih je vidio, slagala sam ovako, zapakirala onako i onda želite ispasti fer pa ponudite da si nešto izabere drugo.
Kupac izbriše negativnu i nastoji prema savjetima biti ok, a prodavačica umjesto da prihvati pomirenje izbriše negativnu, ona prvo kopira prethodni razgovor. Čemu dalje tjerati inat, kad se može na lijepi način sve dogovoriti?
Mislim da je reakcija normalna kod kupca koji podigne paket i vidi oštećenja, pogotovo ako se ta oštećenja ne daju više popraviti, već je artikl za baciti. Ne vidim nigdje vrijeđanje, već razočaranje dobivenim.
I čemu u odgovoru odmah da se novci ne vraćaju, a nije se prethodno pitalo u čem je problem, zamolilo na dodatnoj slici i objašnjenju pa da se vidi s čime je kupac nezadovoljan?
Već odmah suprotno, lijepe cipele, ovaj, onaj ih je vidio, slagala sam ovako, zapakirala onako i onda želite ispasti fer pa ponudite da si nešto izabere drugo.
Kupac izbriše negativnu i nastoji prema savjetima biti ok, a prodavačica umjesto da prihvati pomirenje izbriše negativnu, ona prvo kopira prethodni razgovor. Čemu dalje tjerati inat, kad se može na lijepi način sve dogovoriti?